Вопросы в студию!

olga_sor 26 июня 2014 в 13:10

По опыту заказов в инет-магазинах имею мнение:
вообще запретить возможность что-то менять. Перед окончательным “оформить заказ”, сделайте всплывающее окно, к примеру, мол, “вы уверены?”
И еще иногда виш-лист помогает. Скидываешь туда то, что хочется, потом скопом заказываешь (можно положить все в виш-лист и “пожить” пару дней, потом вернуться и тогда только заказать)

Я очень активный инет-шоппер, опыта достаточно, но если я сделала ошибку в заказе – это мой “косяк”, почему продавец должен напрягаться и решать мои проблемы? ошиблась? Заказала не то? – подари подруге. Забыла заказать позицию? – закажешь в другой раз.

Перечитала. Суровая я. Но справедливая, имхо.

admin 26 июня 2014 в 13:16

для меня звучит классно, но так думают далеко не все )))))
- olga_sor 26 июня 2014 в 13:21
  
  ну и зря они так не думают :-))))
  нужно научиться брать ответственность на себя (технические ошибки сайта, которые теоретически возможны – это другая тема)
  Для меня важнее, чтоб посылка приехала быстрее, это ж невозможно, когда ждешь долго, а тут еще три дня прибавится ~~для отстоя пены)))~~
  - aerobean 26 июня 2014 в 13:26
    
    почему три? можно один, он же ш ничего не решит, а кому то поможет
    - olga_sor 26 июня 2014 в 13:30
      
      Дело в том, что я всегда пытаюсь представить себя на месте другого человека.
      Вот я, продавец, планирую завтра на почту с багажником посылок. Все бумажки распечатала, всю бухгалтерию подбила, по пейпалу все сходится. И вдруг из 10 заказов в пяти приходят изменения: мне надо все переделать, внести изменения в мои бумаги, подготовить доп.счета в пейпале, пересчитать почтовые расходы при изменении веса и прочая, и прочая. А сегодня пришли еще 10 заказов и их тоже надо обработать.
      Вот я представляю все это и никогда не попрошу изменять заказ, потому что это геморрой для продавца, пардон май френч.
      Самый лучший вариант – виш-лист, имхо.
    - admin 26 июня 2014 в 13:32
      
      Виш=лист кстати работает, как Избранное. Почему-то не все замечают его, как и поиск по сайту. может отдельно про это еще написать….
    - olga_sor 26 июня 2014 в 13:36
      
      А-а-а! Я поняла, надо ссылку на “Избранное” поставить еще и в “Личном кабинете”. Тыркаешь в “личный кабинет”, а там чтоб не только “корзина”, но и “Избранное” (хотя это не то слово, лучше “список желаний” какой-нибудь)))))
      Избранное ассоциируется у меня лично с любимыми продуктами, а не теми, что я хочу купить. Как-то так.
      Я бы в закладку “Избранное” и не зашла никогда, почему-то думалось, что это бестселлеры или что-то такое.
    - admin 26 июня 2014 в 13:39
      
      вот оно как!
    - hieroglyff 27 июня 2014 в 19:31
      
      Да не, удобно прям на видном месте.
      Вот переименовать можно, хотя мне уже привычно за столько-то времени.))
    - trava_trava 26 июня 2014 в 14:24
      
      работает, и это довольно удобная штука.
    - monstra4ka 27 июня 2014 в 07:59
      
      Я пользовалась им именно как вишлистом. Очень удобно, по-моему. Меня название не смутило. Делала все именно, как предлагают: добавила все, обдумала, поудаляла, еще обдумала)
      Поддерживаю, в общем-то, мысль, что вы за косяки покупателей не в ответе: проверять надо, прежде чем деньги платить.
    - aerobean 26 июня 2014 в 13:38
      
      Вот я и говорю, полученное сегодня собирать завтра, тогда все уже подумали – передумали. Но только сразу говорить, что посылки будут отправлены завтра. Ну грубо говоря.
      Я опытный шоппер, но и у меня бывают косяки, ну уж что говорить о тех кто это делает впервые… В моем случае Инга среагировала сразу, что позволило мне сэкономить ср-ва и нервы
- aerobean 26 июня 2014 в 13:24
  
  влинюсь
  
  мне кажется, что это правильно для крупных магазинов, но вы сами говорите, что у вас индивидуальный подход, я думаю именно за ним к вам многие и идут, поэтому если человек обратился в теч. например суток с мом заказа, то поменять что то можно. Еще раз повторю – в скором времени после заказа! можно и 2 вместе собрать, но, естественно, ни через неделю и никакого возврата, мало ли че ты там напутала – мажь на себя!
  НО вам, Инга, конечно надо делать, как удобней
- smillay 26 июня 2014 в 13:49
  
  вы должны определиться, работаете вы, делая упор на то что у вас все душевно и индивидуальный подход, или так, как работают большинство магазинов – бездушно, но четко)) если первое – вы обрекаете себя на выплясывание перед каждым… в таком случае да – делали бы паузу допустим сутки. но вообще это пагубно все для продавца.
  - admin 26 июня 2014 в 13:52
    
    я все-таки надеюсь найти комфортное местечко между выплясыванием и бездушностью :D не все же так драматично в целом.
franzhiponi 26 июня 2014 в 13:53

Полностью поддерживаю. Мне и так кажется,что пока идет посылка,( всего-то 3 недели до Москвы)проходит целая вечность, так хочется поскорее получить заказ. Поэтому давать еще дополнительное время на “размышления”, я думаю, не стоит.
nrav_takoy 26 июня 2014 в 18:02

Плюсуюсь про виш-лист, очень полезная и удобная для покупателя штука, избавляющая от таких вот метаний и подмен.
- olga_sor 26 июня 2014 в 18:04
  
  А он, оказывается, есть, только называется “Избранное”! :-)) (а я и не знала)

aerobean 26 июня 2014 в 13:13

напишу как человек, который совсем недавно был таким измененцем! У меня почему то 2! раза подряд при заказе выскакивал чОртов ЕМС вместо обычной приорити, я сразу писала письмо, заказ отменяли, заказывала снова и тп… Поэтому мне кажется, что два-три дня задержки это ок, они все равно, лично мне, погоду б не сделали.

admin 26 июня 2014 в 13:15

вы кстати быстро писали об этом, поэтому я успевала среагировать, а так если бы сразу не заметили – поменять тип доставки, если посылка уже принята почтой, вообще невозможно.
- aerobean 26 июня 2014 в 13:19
  
  ну я ж писала как только получала письмо с подтверждением получения заказа. Понятно, что если б вы сразу не заметили и отправили ЕМС к вам бы не было никаких притензий – это мой косяк, ну и или моего компа.

wedmochka 26 июня 2014 в 13:23

было бы хорошо для уверенных в себе не отстаивать заказы и оставить возможность отправлять их как только так сразу :)

admin 26 июня 2014 в 13:24

раньше так и было, а сейчас прямо тренд пошел на коррекцию заказов, поэтому я даже понять не могу, чего хочет народ, вот надеюсь по комментариям собрать какую-то статистику )
- wedmochka 26 июня 2014 в 14:11
  
  разбаловались :)
  народ может хотеть чего угодно, но главное – чтобы вам было удобно с магазином работать, потому что в результате народу же без магазина будет плохо.
  ну и раз такие обсуждения, то хочется заметить, что возможность что-то заказать индивидуальное, чего нет на витрине, гораздо ценнее корректировки заказа.
  и вообще, спасибо за то, что делаете :)
- itosuru 26 июня 2014 в 15:19
  
  А это Вы разбаловали нас. Каждому отвечаете, стараетесь помочь. Вот и появляются мысли у заказчиков “Ой, а может еще что-нибудь попросить”. Что-то в этом духе.

ly_ly 26 июня 2014 в 13:28

у меня вопрос, будет ли возможность оплаты картой без ПП?
а по теме – я за быструю отправку, что заказалось, то заказалось

admin 26 июня 2014 в 13:29

вопрос интересный, переадресую.
- ly_ly 26 июня 2014 в 13:31
  
  ок)
  у меня скоро ДР и многие родственники спросили что подарить, ну я дала ссылок, а ПП у них нет и не предввидится
  и тут депутаты опять воду мутят, закрыть ПП, взять под контроль, обеспечительный взнос и все-такое, кто их знает, могут же
  - admin 26 июня 2014 в 13:33
    
    сейчас по-моему привязка к нему идет проще, чем раньше, по кр мере вообще никто не жалуется даже из тех, кто впервые видит все эти страницы. Раньше больше вопросов было, еще период ожидания при верификации и тп. А сейчас такое ощущение, что пейпел сразу пристегивается и снимает деньги, без нудной регистрации. Но не уверена, тк сама не пробовала.
    - ly_ly 26 июня 2014 в 13:35
      
      у меня родственники пробовали и ничего не вышло, вероятно что вот как раз давно по старой схеме
      про новую я не знаю ничего, но они уже тоже больше не хотят, все сложно там сказали и все(

vanillasmelt 26 июня 2014 в 13:36

Я практически всё покупаю онлайн, от стиральных порошков до дизайнерских сумок, просто так быстрее и удобнее. И сталкивалась с тем, что если нажала отправку заказа и сделала ошибку (например забыла вставить код скидки и не получила скидочную цену), то всегда на мою просьбу изменить заказ, мне отвечали, что заказ автоматически сбрасывается в обработку и уже ничего сделать нельзя. У некоторых сайтов есть оговоренные 30 минут, когда заказ можно просто отменить, но Sephora или amazon – можно даже не пытаться, даже если мгновенно им звонишь – всё равно ничего не исправишь. “Что с возу упало – то пропало”.
Я как-то неправильно написала адрес – номер дома и улицы правильный, а район написала неверный. А такой же номер дома и East 12th Street были и в других районах). И мой заказ увезли в совершенно другое место. Вот тогда я чуть не поседела. Там были дорогие часы, больше тысячи долларов, и заказ был сделан ночью. И как только утром начал работать customer service, мы сидели все на связи – я, магазин, который дозвонился в службу UPS и дозванивались до конкретной машины UPS, которая уже была на delivery.
Ничего, часы спасли). Но теперь я миллион раз проверяю, что же я написала в своём заказе.

admin 26 июня 2014 в 13:38

Обалдеееть у меня аж внутренности зачесались от тревоги от вашего рассказа!!! )))))
theswanessa_nux 27 июня 2014 в 09:00

vanillasmelt,
Если позвонить в Customer service Сефоры и пожаловаться, что забыла вставить код скидки, они не меняют стоимость заказа, а дают store credit на следующую покупку, равный зaбытому проценту скидки. Если попадется вредный человек и не предложит этого или откажет, просите поговорить с менеджером и это моментально решит проблему. Этот кредит нигде не отражается, но будет применен к вашему следующему заказу.
akkua 28 июня 2014 в 14:56

На амазоне можно отменить заказ до того, как они пришлют на почту письмо о том, что заказ отправлен. Нельзя изменить заказ, а отменить можно. :)

martishonok 26 июня 2014 в 13:41

Как опытный интернет-шоппер и посредник по США, я бы установила время на коррекцию заказа прямо на сайте – в течение часа или двух человек может внести в заказ изменения (убрать, добавить, поменять). Письмо подтверждение заказа должно содержать информацию, что в течение двух часов все можно изменить. Если покупатель этим окном не воспользовался, то все – дальше изменения делать нельзя.
В ответ на просьбу о замене пишете очень вежливое сообщение “Нам очень жаль, но ваш заказ уже уехал на почту. Мы всегда рады помочь и быстро доставить” и т.п.
Потому что:
– скорость доставки это очень важно
– я знаю что такое перепаковка уже упакованных заказов :)

zezenya 26 июня 2014 в 13:49

Есть в этом что-то :-) Может и надо чтобы остоялось все в голове. А кому срочно нужно, ну пускай помечают что срочно. Срочно нужное не перепутают…

neko_maneki 26 июня 2014 в 14:08

я бы сделала несколько статусов заказа: если “в работе”, то можно что-то изменить, если “упаковано”, то уже нет… но это будет отнимать у Вас дополнительное время на изменение статуса каждой посылки (

tisba 26 июня 2014 в 14:18

Мне уже с Shipito пришло предупреждение российским покупателям, что готовьтесь мол, постановление принято, подписано Медведевым, скоро у вас лимит на посылку будет 150 евро. Так что, наоборот, большая просьба сейчас отправлять посылки, особенно дорогие, максимально быстро, чтобы они успели проскочить до всех этих новшеств.

Что же касается дополнений… ну, мне кажется, что дадите 2-3 дня, так в конце тех самых 3-х дней, и даже на 4-й, будут писать ровно то же самое: ой, вспомнила, поменяйте, пожалуйста, товар :).
Надо такие обмены все-таки не разрешать, если они мешают вашему процессу нормальной работы.

ko_shech_ki 26 июня 2014 в 15:34

Может сделать кнопку в заказе, типа “срочно”. Тогда заказ отправляется быстрее, но ничего менять нельзя. А вторая категория (кто кнопку не нажал), отправка на следующий день, но в течение этого времени можно вносить изменения в заказ.

jelka 26 июня 2014 в 22:57

Хм, так все и будут жать на “срочно”, всем же хочется побыстрее получить. Мне кажется, никто, делая заказ, не предполагает, что вот он завтра еще подумает, может, доложить чего или поменять.
- admin 27 июня 2014 в 05:26
  
  ржу…представила, как все с азартом жмут СРОЧЧЧНО , а потом бегут срочно писать письмо про добавку-изменение ))))
  - jelka 27 июня 2014 в 10:37
    
    Да-да-да, вот именно! :-)
    
    Инга, у меня неожиданный для треда вопрос: Вы пробники кладете во все посылки или начиная с какой-то суммы заказа?
    - admin 27 июня 2014 в 10:58
      
      во все конечно. но качество пробников бывает неравномерное, иногда много дорогих и интересных, иногда не очень интересные в наличии…
  - ko_shech_ki 27 июня 2014 в 16:01
    
    Не, ну там уж пусть пишут-не пишут, это уже их проблемы. Человек САМ выбрал опцию заказа “без редактирования”, при том, что была и другая опция. То есть дать людям выбор, но потом пусть не жалуются :)
- ko_shech_ki 27 июня 2014 в 15:58
  
  Ну пусть и жмут, но там большими буквами написать, что менять после заказа ничего нельзя, тогда может повнимательней народ будет.
  
  А второй вариант (не срочный) для тех, кто знает про себя, что частенько так получается, что что-то забыл. Может и не будет популярен “несрочный” заказ, но мне кажется, что выбор должен быть.
  - jelka 28 июня 2014 в 00:51
    
    Зачем все эти сложности?
    Те, кто сам про себя знает, что может что-то забыть или передумать, пускай кладут товары в корзинку, а заказ оформляют на 2-3 день, например.
    Мне кажется, с точки зрения модификации сайта магазина было бы уместно/полезно сделать более доступной ссылку на собственное избранное (закладки), а то сейчас это в профайле внизу меленькая ссылка, и сделать, например, чтобы корзина сохранялась в течение нескольких дней. И никаких суровых баннеров, мелькающих предупреждений и грозных “Ты абсолптно уверена?!” – целевая аудитория это быстро научится игнорировать, а остальных это будет раздражать. Ну и вообще, все всплывающее и мелькающее не добавляет солидности, мягко говоря. Не надо портить толковый сайт, приятный глазу :-)

katerinatus 26 июня 2014 в 15:37

Мне кажется, не стоит менять время отправки для всех, конкретно я заинтересована именно в скорейшей отправке заказов. Если есть техническая возможность, можно установить некий срок, например, час, в течение которого заказ можно изменить-отменить. После этого – все, поезд ушел. Если кто-то ошибся, то в течение этого часа ошибку можно исправить. А для сомневающихся будет стимул внимательнее относиться к формированию заказа, про думать все заранее.

mitril 26 июня 2014 в 17:07

после нажатия купить, чтобы выскакивало окошко с 2 вариантами: хочу быструю доставку(в заказе ничего менять нельзя) или обычный вариант(2 дня на возможность внесения изменения заказа, потом подтверждение заказа и отправка без возможности изменений). тут уж если сам выбрал, то неси отвественность.

Анонимно 26 июня 2014 в 17:17

Дозаказы или просьбы изменить – банальная наглость и непонимание всей специфики работы, думают все так просто “купил-отправил”. А также неуважение чужого труда. Считаю, что не нужно подстраиваться под таких покупателей, которые совершают покупки спонтанно. Лично я прежде чем что-то купить долго думаю, кидаю все в корзину и “сплю” с ней, потом обдуманно все заказываю и никогда ничего не хотелось дозаказать или изменить. А косметика в принципе обмену и возврату не подлежит)) неужели такие вопросы поднимались? Оо

olga_sor 26 июня 2014 в 17:27

Вы будете смеяться, но в Великобритании, например, косметика подлежит возврату. По причине “не вижу изменений, не подошло” :-)))
Я ни разу не пользовалась такой наглостью, но в отзывах часто встречаю.

da_kota 26 июня 2014 в 18:37

Я как раз из таких “изменяльщиков”, за что очень стыдно. Но в оправдание могу только сказать, что мои предыдущие заказы за редким исключением уходили минимум за 4-5 дней (особенно, где много наименований), поэтому о возможности дозаказа (как правило изменения именно такого характера) я спрашивала на 2-й день, и исключительно в расчете на то, что, если заказ уже упакован или собран, Инга ответит: “Извини, но это уже не совсем удобно”. И ответ “поздняк метаться” будет воспринят абсолютно нормально, так как дозаказ- это косяк покупателя в чистом виде. Но “за спрос денег не берут”, поэтому не спросить тоже считаю глупым. Хотя просить пойти на встречу стараюсь как можно реже, и уж точно не считаю нужным из-за таких “опазданцев” как я вводить дополнительное время на обработку заказа, в то время как большинству время доставки очень важно и срочно. Как-то так…

admin 27 июня 2014 в 05:25

да, в последнее время все достаточно ускорилось, приходится подгонять под эту скорость остальные части процесса ) сейчас посылки отправляются каждый день, раньше – 2-3 раза в неделю.

litbooklt 26 июня 2014 в 18:40

Инга, у тебя душевный магазин, и ты отлично работаешь с каждым клиентом, но не хотелось бы, чтобы ты перетрудилась как было некоторое время (год?) назад, и начала думать о прекращении его работы вовсе. Делай то, что по силам. Менять заказ под всех и каждого, ну просто значит катить камень в гору.

Я много и активно покупаю в инет-магазах, и коррекции заказа нет в общем-то нигде. Т.к. это риск ошибок и дополнительное время.

И я очень, очень плюсуюсь к возможности оплаты просто картой, НЕ ЧЕРЕЗ ПАЙПАЛ! Я собственно поэтому перестала сейчас делать покупки, т.к. деньги у меня на российской карте, а к палке привязана литовская, и перекидывать между ними деньги у меня возможности нет, и привязать к пайпалу российскую, тоже нет. Один вариант оплаты, это очень грустно.

admin 27 июня 2014 в 05:21

понятно, будем думать.
alien_stone 27 июня 2014 в 08:10

а почему нет возможности привязать к пейпалу российскую? у меня там две карты привязаны, обе российские
- litbooklt 27 июня 2014 в 08:42
  
  Потому что я не в России. И у меня уже там привязана карта не Российская. У пайпала высокие нормы безопасности. И если ему покажется, что я кардер или читер, то мой аккаунт заблокируют без всякого восстановления и разговоров, а я этого не хочу.
  - alien_stone 27 июня 2014 в 08:54
    
    а как они узнают, что вы не в россии?
    - litbooklt 27 июня 2014 в 08:58
      
      Это определяется элементарно по айпи и по операционной системе. У банков вообще куча разного рода проверок и защит, которые пользователи (мы с вами) не видят, и которые служат как раз для определения, пришел к ним добросовестный плательщик, или вор с чужой картой.
    - alien_stone 27 июня 2014 в 10:18
      
      охты. никогда об этом не задумывалась
    - litbooklt 27 июня 2014 в 10:31
      
      Я просто работала в интернет-магазине, который принимал оплату картами – поэтому в курсе таких тонкостей. А так то конечно, мало кому это интересно и нужно знать :)

n_aglaya 26 июня 2014 в 18:58

Мне главное скорость. Наоборот, всегда радуюсь, когда вижу, что уже отправлен заказ.

basesepsi 26 июня 2014 в 19:05

коррекция заказа

Присоединяюсь к первому ответившему в этой ветке.Не вижу смысла менять и корректировать заказы.Прежде чем нажать оформить заказ-мы по сто раз смотрим позиции(разве я не права?)Еще и до заброса в корзину все подробно изучаем и читаем,в т.ч и отзывы и мысленно думаем а надо ли оно нам????Поэтому дорогая Инга пожалуйста делай акцент на скорой обработке и отправке заказов-и НИКАКИХ КОРРЕКТИРОВОК!!!!Я думаю меня поддержат большинство покупателей магазинчика.

admin 27 июня 2014 в 05:21

Re: коррекция заказа

судя по единодушию в комментариях, видимо так и будем )

itosuru 26 июня 2014 в 19:35

Инга. Не вздумайте делать отсрочки по оформлению заказа! Никаких три дня на обдумывание. Скажу откровенно, есть и другие магазины японской косметики. Но Вы стоите особняком от всей этой шушеры благодаря оптимальным ценам и очень быстрой отправке посылки (и не только). С Вами очень приятно работать.
А по поводу вот таких вот “забывашек”. Вывесите условие договора оферты на сайте. И все. Не надо подстраиваться под единиц и отказываться от такого преимущества перед другими магазинами, как быстрая отправка посылки.
Выше советуют сделать две кнопки ” в заказ немедленно” и “подождать”. Это тоже вряд ли поможет. Ибо все равно все будут тыкать в срочный заказ, а потом с выпученными глазами нестись к Вам в личку со словами ” ой,забыла”.
Мой Вам совет. Перед оформлением заказа должно выскакивать окно с ярким и заметным текстом (для слепых, ага). И там Вы пишите текст, что после оформления посылки любые изменения невозможны и, мол, пусть клиент ещё раз убедится в правильности заказа. И пусть клиент ставит галочку “согласен”. Все! Правила договора оферты оглашены, человек подписался под них. Если уж и тут он не задумался “Ага, а все ли я заказал?”, то это тугодум..

Я понимаю, что Вы душевный человечек и старайтесь угодить клиентам по-человечески. Но Вы потонете под завалами желаний, претензий клиентов! Либо нанимайте человека, который будет отвечать на письма и работать с почтой ( но это будет уже немного не то. С Вами приятнее общаться, чем с бездушным манагером). Но в любом случае Вам нужно что-то предпринять. Иначе Ваш магазин будет Вам не в удовольствие.

P.s. Все вышесказанное подкрепляется опытом) У нас тоже есть интернет магазин. Правда не косметики, а автозапчастей. С бооольшим оборотом. И, поверьте, у нас в одно время столько проблем было с “забывашками”. Мы шли им навстречу и весь день только и занимались их ошибками при заказе. Потом плюнули, вывесили условия оферты и аргументировал ими ошибку клиента. Жить стало проще. Клиентов меньше не стало, но люди стали просто заказывать осторожнее, потому что знают, что ничего изменить уже нельзя.

jelka 26 июня 2014 в 23:00

Поддерживаю!
admin 27 июня 2014 в 05:19

спасибо! да, с условиями и галочкой очень хороший вариант решения проблемы.

Да, конечно магазинов сейчас выбор предостаточный, но я даже ими не интересуюсь, у меня и ассортимент исключительно авторский, и принцип работы свой.

arvinaty 26 июня 2014 в 19:40

От tenderine

Мне приоретна бастрая отправка. Я не делаю заказ, пока точно не определюсь, что хочу купить. И считаю, что это под силу любому – сначала выбрать, затем перепроверить позиции и адрес, а в конце сделать сам заказ. Также необходимо уважать время и труд продавца. Нас много, а ты одна. Время, потраченное на исправление ошибок покупателей, ты могла бы провести с семьей. Еще хочу добавить, что твой магазинчик не станет менее душевным и дружественным, если не будет возможности исправить заказ :)

chelelena 26 июня 2014 в 20:02

Я очень хочу сделать заказ, но против РР. Один раз пользовалась на другом сайте, очень не удобно. Конечно, это не препятствие, но тормозит очень.

admin 27 июня 2014 в 05:16

PP действует максимально гуманно, через банк, с возможностью в любой момент платеж отозвать, вернуть и тп, поэтому мы его так любим. но надо посмотреть, можно ли провести оплату напрямую без регистрации в нем…
- chelelena 27 июня 2014 в 08:07
  
  РР
  
  Спасибо за ответ! Я отношусь к тем людям, которые если заказ сделали, то не будут его отзывать. Не могу понять, какая может быть причина, чтобы отозвать платеж. Ведь прежде, чем провести оплату, внимательно проанализируешь свою корзину. Ну лично я так делаю.

Анонимно 26 июня 2014 в 21:40

А я вообще не вижу проблемы. Если по заказу еще не проведены никакие работы и внести изменения лично для вас, Инга, не составляет труда, то почему бы и не внести. А если с изменениями уже связан, извиняюсь, геморрой, доп.трудозатраты, не учтенные, как мы все понимаем, в цене покупаемых товаров, то прошло ли 10 минут или 3 дня – “извините, заказ уже в обработке, изменения невозможны”. Таким образом как бэ и человеческий подход сохраняется, и вы себя не ущемляете.
Как специалист, 8 лет занимающийся внедрением программного обеспечения, как раз вот этих всех “защит от дурака” (честное слово, профессиональный термин!), могу присягнуть на гилауроновой кислоте, что никакие дополнительные кнопки, дни на размышление, всплывающие окошки с призывами к внимательности и прочее не повлияют на ситуацию так эффективно как первый отказ исправить косячный заказ:) Один раз человек обожжется и станет аккуратным. Ну уж если сильно хочется, то можно добавить куда-нибудь надпись красным, что, мол, кто не спрятался – я не виноват, но сильно перекраивать функциональность сайта смысла не вижу – это и не спасет и тоже, вообще-то, дополнительная работа, нужная ли?
Возможность добавлять в Избранное (Любимое/Отложенное/Wish-list/…) на сайте так же есть, кто сильно страдает, тот потыкает и разберется:) То, что хорошо работает, лучше не трогать без большой нужды! Кроме того, внесение изменений на сайте требует ОСТАНОВКИ ЕГО РАБОТЫ на какое-то время, мы же потом сами и будем кричать “Инга, ну когдааа, умираю, последние капли лосьона размазываю по лицу вместе со слезами!”:))))))
ЗЫ Прошу прощения за многословие, на своего любимого конька уселась нечаянно:)

admin 27 июня 2014 в 05:15

:D спасибо за комментарий!
Получается, что после момента оформления заказа на сайте уже наступает головняк, как минимум, с пересчетом суммы заказа и добавки, так что единственный способ удовлетворить тех, кто склонен передумать – это на самом деле делать какой-то шлагбаум еще на стадии сбора корзины …))
- chatte_bleue 27 июня 2014 в 15:02
  
  Пейпал позволяет отменить транзакцию. Если сразу же после оплаты заказа я обнаружила, что забыла добавить позицию (и при этом мне уже известно, что поменять заказ нельзя по правилам магазина) или забыла ввести код купона, то я отменяю заказ и переоформляю его заново, включив забытое наименование/скидку. В этом случае продавцу не приходится делать никаких лишних действий по переупаковке.
  Проблема в случае с моим заказом (да-да, я тоже из этих изменяльщиков, так усложняющих всем жизнь) в странной отсутствии реакции на письма. Письмо с просьбой добавить еще один товар в посылку было отправлено в течение 10 минут после оформления заказа, в нём был предложен вариант решения. Никакой реакции. На следующий день, в ответ на письмо от сайта с просьбой проверить, всё ли верно, дублирую просьбу – тот же эффект. Еще через день – письмо “Ваш заказ отправлен”. Как так? Зачем тогда спрашивать, всё ли верно со списком заказанных товаров, если ответ ни на что не влияет?

zeralla 27 июня 2014 в 02:51

Абсолютно согласна и с вышестоящим мнением, и с самым первым комментом и вообще со всеми, кто выступает за то, что Инга должна строить работу магазина в первую очередь так, как удобно ей! Магазин не должен отнимать силы и заставлять работать на износ…
Лично мне немного неудобно, что почему-то корзина постоянно обнуляется (хотя возможно, дело в настройках моего компа?) – набираю заказ, ребенок заплакал, пока пошла утешила, развлекла, заняла чем-то, возвращаюсь – опять корзина пустая. И я в итоге когда оформила заказ, тоже кое-что забыла. НО не смертельно же, закажу в следующий раз!
(а нельзя сделать, чтобы корзина вообще не обнулялась? Чтобы можно было хоть 3 дня в нее что-то класть… Если к моменту оформления заказа какие-то позиции уже пропадут, то при финальном оформлении они уйдут)
Так что несмотря на то, что и я могу что-то забыть, все же выступаю за запрет изменений в уже оформленном заказе! Люди, мы тут все взрослые, надо как-то приучаться к дисциплине.
Уверена, что после первого же “пролета” человек научится вдумчиво составлять и оформлять заказ.

admin 27 июня 2014 в 05:15

вроде если ставить на позии пометку избранное, то корзина не обнуляется, попробуйте!
- june_jn 27 июня 2014 в 10:39
  
  У меня обнулилась, притом очень быстро, притом что я была залогинена, а не как гость. Это не удобно, конечно.
- irri_tate 30 июня 2014 в 17:23
  
  Здравствуйте, Инга! Девушки правы, корзина обнуляется и избранное к сожалению не помогает. Было бы удобно, если бы корзина сохранялась несколько часов или даже сутки.. У меня один раз деньги дошли на карту только на след. день и весь продуманный до этого
  заказ исчез, было обидно. :)
  
  Что касается обсуждаемой темы – я против отсрочки\ возможности редактирования и за пэйпал, он очень удобен.
  - irri_tate 30 июня 2014 в 17:25
    
    Лучше по возможности сделать дополнительные варианты оплаты (например, картой), но пэйпал оставить.

ilmarren 27 июня 2014 в 08:48

Все облизываюсь на позиции в магазине – прошу, не убирайте paypal, и лучше отправлять быстро :)

theswanessa_nux 27 июня 2014 в 08:51

Во многих магазинах, если залогинишься, то корзина не обнуляется совсем (независимо от “избранности”), пока ты с ней что-то не сделаешь или по прошествии, скажем, 30 дней. Это очень удобно, в отличие от некоторых других, где корзина обнуляется после пары часов inactivity иди даже в процессе дальнейшего шоппинга, даже если ты все еще залогинена :-/ Ненормативная лексика не спасает от растройства и потерь времени на набор корзины сызнова.

theswanessa_nux 27 июня 2014 в 09:05

И да, мне бы тоже хотелось иметь возможность платить картой напрямую, а не через ПэйПал.

ionifie 27 июня 2014 в 09:49

я редко прошу что-то добавить)) но иногда бывает, хотя никакого негатива когда мне отказывают у меня не возникает)

june_jn 27 июня 2014 в 10:40

Я ратую за строгость ;) и максимально быструю отправку заказа. Всегда. Но особенно сейчас: хочется успеть до введения нового лимита.

i_am_a_woman 27 июня 2014 в 16:03

Резать! Не дожидаясь перитонита. Любые варианты, которые допускают изменения, не изменят ровным счетом ничего. Все будет также как и сейчас. Есть свой интернет магазин, раньше старались идти навстречу – весь день ерундой занимались. Душевность магазина в процессе ответа на вопросы до заказа, признание своих косяков, но не в обслуживании ошибок клиента.

hieroglyff 27 июня 2014 в 19:36

У меня только одно предложение.
Верните, плииз, в избранное синенькие кружочки, которыми отмечалось купленное.)))

lanasonia 27 июня 2014 в 19:48

Пишу по опыту одного (пока!) заказа. Сразу после заказа приходит письмо типа “мы СОБИРАЕМ ваш заказ, проверьте блаблабла “. Я думаю, большинство это интерпретирует так, что поезд ещё не ушел и поэтому без зазрения совести просит внести изменения. Если Вы после упаковки и перед отъездом на почту будете отправлять какое-то письмо вроде “посылочка уехала к вам, изменения невозможны”, думаю, просьб после этого часа Ч резко поубавится.
Лично я бы не хотела “отстоя пены”, я вполне готова нести ответственность за собственные косяки

loriottt 28 июня 2014 в 05:29

Вам обязательно надо изменить формулировку письма, которое вы присылаете в ответ на заказ, потому что создается впечатление, что в любой момент можно все изменить. Не надо про вопросы и уточнения, попросите подтвердить правильность адреса и имени получателя и все. Будет звучать суше, но я уверена, что поток “изменяшек” уменьшится.

PS да, комментарий выше о том же.

aspid_arahnid 28 июня 2014 в 16:59

Предлагаю сделать спец галочку “отправить сразу”, при которой не требуется подтверждения по почте, но добавить дополнительное подтверждение и проверку заказа тут же (всплывающая или ещё одна страничка промежуточная). А ещё сделать возможность обнулить заказ, если он не принят в обработку. Если такой заказ был оплачен, то зачислить деньги на внутренний счёт сайта (не делать возврат средств на карту). Такой счёт сайта, кстати, очень бы пригодился, что бы кинуть Вам деньги на будущее,если курс доллара внезапно упал, но вот сейчас заказ делать не хочется.

КСТАТИ! ПОЧТОВЫЙ ЛИМИТ! Есть новые слухи, что лимит в 150 евро таки введут с августа!
И уже придуманы 2 метода обхода, и даже форварды подготовились:
http://habrahabr.ru/post/227737/
http://habrahabr.ru/post/223627/

aspid_arahnid 28 июня 2014 в 17:13

Ну и ещё сам документ http://habrahabr.ru/post/227517/

Анонимно 29 июня 2014 в 16:25

Посылки

Думаю, нужно, все-же свои заказы внимательно смотреть. Ничего ведь сложного нет – спланировать покупку и потом ее проверить. Народ приучится.

itosuru 30 июня 2014 в 09:54

Круто! Мне пришла посылка в Краснодар за 6 дней! Вручили час назад. Спасибо за то,что так быстро отправили.
Непередаваемые ощущения, когда получаешь заветный заказ, распаковываешь и мазюкаешь на себя. Так что в топку отложенный заказ, да!)

in_wonderrrland 2 июля 2014 в 02:44

Нэт! Не надо! И так тоскливо ждать(((
Или установить лимит – полчаса. Или час.
Если надо что-то добавить – велкам вторую посылку (стоимость доставки все равно прямо пропорциональна весу, в отличие от Штатов и многих других стран).

aktasheet 2 июля 2014 в 09:21

Лично мне, если дать хотя бы день на осмысление покупки и возможность изменить, то моя посылка уедет в лучшем случае через неделю. Картина будет примерно такая: заказываю, передумываю, переделывают, потом снова передумываю, снова переделывают и т.д. Никаких переделок. Умерла, так умерла.

adleruwka 22 июля 2014 в 09:36

плюсую, все равно как я )))))

adleruwka 22 июля 2014 в 09:36

ммммм…..я лузер наверное, но доступ в магазин не позволяет мне войти ((

admin 22 июля 2014 в 09:47

Настройки безопасности? У нас доступ всем открыт :)
- adleruwka 22 июля 2014 в 10:36
  
  у меня не открывается 1 и 2 отдел, а м-н яп.про-ции открывается

Анонимно 11 августа 2014 в 14:36

Привет) тоже решила добавить свои “5 копеек”. Заказываю уже не первый раз и с EMS все уже максимум через неделю у меня))) это же праздник да и только!! Спасибо Вам огромное и ничего не меняйте))) Раньше через Питер пару раз заказывала, в интернет магазинах, так та же неделя получалась))) А то, что кто то “забыл или передумал” так это реально их проблема)) на сайте у Вас все отлично представлено, есть возможность даже отзывы почитать. Так что я теперь Ваш блог с удовольствием читаю и магазином пользуюсь))